为深化产创融合育人，推动课堂对接产业现场，近日，金华职业技术大学商学院产创融合实验班依托职海起航工作室前往蔚来体验中心（义乌）开展产创研学，以售前、售后服务与用户体验为切口，引导同学们在产业服务一线感受新能源汽车产业脉动，理解用户思维与商业模式变革。

在展厅，蔚来工作人员围绕企业发展历程、品牌理念和用户定位作企业介绍，帮助同学们建立对新能源汽车企业运营逻辑的初步认识。随后，同学们在专业人员引导下参与试车体验，了解车辆性能与智能交互功能，从用户第一触点感受体验设计如何影响购买决策。

个性化服务与售后保障，是此次研学观察用户全生命周期体验的具体切口。在“汽车医院”和“汽车化妆间”，同学们近距离观察车辆售后保障、维修服务流程和个性化服务场景。工作人员结合具体业务，介绍售后保障体系如何运转、用户服务流程如何衔接，以及个性化服务如何嵌入用户关系维护。

座谈会上，工作人员围绕换电体系、补能网络与整车OTA升级展开讲解，并重点介绍了3分钟换电模式——整个过程无需手动操作，车辆自动完成电池卸载、检测与装载，补能效率堪比传统燃油车加油。这一场景让同学们直呼：换电不只是技术方案，更是用服务创新回应用户续航焦虑的商业选择。吴佳乐同学说：“以前以为车企主要拼性能和配置，这次发现服务体验本身也能成为强大的竞争力。”

此次产创研学是学院推进产教融合、实践育人的具体安排，也是产创融合实验班对接产业服务现场、提升学生创新创业能力的一次实践。通过走进企业、对话产业，同学们在看、听、问、思中拓展了专业视野，加深了对新能源汽车服务创新与商业模式的认识。学院将持续推动研学内容融入实践教学和创新创业训练，促进企业实践与课堂教学有效衔接，引导学生在真实产业场景中长知识、练本领、见行动。

作者：应丽祺 刘伟群