7月13日至14日，旅游服务高技能人才集群培养计划在浙江旅游职业学院正式启动，来自全国职业院校、行业组织、文旅企业及有关研究机构的领导、专家齐聚一堂，围绕职业教育教学关键要素联动改革、人工智能背景下文旅人才培养模式创新，以及旅游服务高技能人才集群培养等议题展开深入研讨。

中国旅游协会副会长郭丽娟、顶度集团总裁陈向宏、中国旅游景区协会副会长兼秘书长陈献春、中国旅游人才发展研究院执行院长韩玉灵、中国旅游协会旅游教育分会秘书长谷慧敏、浙江旅游职业学院党委书记毛东辉、校长杜兰晓、党委副书记李向晟、副校长郎富平等领导出席活动。

本次启动的旅游服务高技能人才集群培养计划旨在充分发挥浙江旅游职业学院在专业建设、课程开发和教学组织方面的优势，中国旅游协会在行业链接、标准研制和资源整合方面的优势，以及顶度集团在真实项目、运营场景和岗位资源等方面的优势，汇聚职业院校、行业组织、文旅企业和研究机构力量，共同探索旅游服务高技能人才集群化培养和职业教育教学关键要素联动改革的新路径；通过实行“校行企三组长制”推动产业需求、行业标准和企业项目融入人才培养全过程。

郭会长在讲话中表示当下的旅游业，市场规模、资源禀赋和产业体系都在新的起点上，存在不容回避的短板是高技能人才供给不足。旅游服务涵盖产品策划、项目运营、游客接待、数字营销、国际传播等诸多环节，每一个环节都需要复合型人才——单靠课堂的单点培养不够，单靠企业的岗位培训不够，必须让学校、行业、企业真正协同起来，形成集群培养的强大合力。她表示，本次集群培养计划由高水平学校、头部企业、行业组织共同牵头，这一制度设计本身具有重要的改革意义。

顶度集团有限公司董事长陈向宏结合旅游产业发展实践指出，旅游业的消费需求、运营模式和人才能力要求正在发生深刻变化。企业要更加深入地参与人才培养，将真实项目、工作场景和岗位需求转化为教学资源，促进教育端、产业端和实践端有效贯通。

活动期间，杜兰晓、郭丽娟、陈向宏代表三组长单位签署旅游服务高技能人才集群培养计划共建协议，标志着“高职院校—行业组织—龙头企业”三方联动的人才培养机制正式启动。

会议当天，旅行服务与管理学院院长郭一介绍了旅游服务高技能人才集群培养计划建设方案。计划立足文旅产业融合化、数字化、智能化和绿色化发展趋势，聚焦文旅产品研发与迭代、文旅项目运营与智慧管理、全触点游客服务与管理、文旅数字营销与国际传播四个关键环节，围绕专业、课程、教材、教师和实习实训基地五大关键要素实施联动改革。

陈献春、韩玉灵分别围绕文旅场景创新和旅游人才研究作专题报告，从产业发展、场景变革和人才供需等不同维度，为旅游服务高技能人才培养和教学改革提供了新的思路。活动还举行了旅游服务高技能人才集群培养计划特邀专家聘任仪式，汇聚行业、企业和院校专家力量，为计划建设提供咨询指导和专业支持。

会议还设置了两场圆桌论坛，出席论坛的嘉宾有广州职业技术大学校长马仁听、渭南技师学院院长张君升、中南大学商学院教授粟路军、江苏旅游职业学院副校长贾斌、旅游教育出版社副社长丁海秀、南充文化旅游职业学院党委书记王荣秀、三峡旅游职业技术学院副校长张耀武、贵州文化旅游职业学院党委副书记李倩、浙江舟山群岛新区旅游与健康职业学院副校长杨奇美和中国国际旅行社总社副总经理赵红宇，各位嘉宾围绕“人工智能赋能旅游专业教育本体重构”“文旅产教融合共同体与产业学院实体化进阶”等议题展开研讨，为旅游服务专业转型、人才能力重塑和产教融合机制创新提出意见建议。

旅游服务高技能人才集群培养计划的启动，是职业教育主动回应旅游产业变革、深化产教融合、服务旅游强国建设的重要实践。计划通过集群化推进和教学关键要素联动改革，进一步打通产业需求转化为培养目标、岗位任务转化为课程内容、企业项目转化为教学资源、行业标准转化为评价标准的实施路径，推动旅游服务人才培养更加贴近产业、贴近岗位、贴近真实工作过程。

下一步，三组长单位将会同参与院校、行业组织和文旅企业，深入开展产业和岗位调研，加快推进专业、课程、教材、教师和实习实训基地建设，完善任务协同、资源共享和质量评价机制，探索形成可复制、可推广的旅游服务高技能人才培养模式，为文旅产业高质量发展和旅游强国建设提供更加有力的人才支撑。