近日，山东传媒职业学院晨曦志愿服务队完成《“每日必看”到“开机恐惧”：老年群体电视行为衰减与适老服务重构》调研报告。服务队在山东省济南市章丘区城乡社区，展开深度调研，收集调研问卷5300余份，完成367人次深度访谈，揭示出老年群体面对智能升级电视行为衰减的深度原因和破题路径。

图为本团队志愿者在三涧溪村扎根调研

图为本团队志愿者在济南石子口村走村入户调查当地老年人电视使用情况

深度调研：农村老人的智能电视“困境之困”与代际反哺缺失

随着社会数字化的快速发展，智能电视日益普及，但农村老年群体却被复杂的操作挡在了“数字鸿沟”的另一侧。此次报告中的数据令人深思：72%的农村老年人因智能电视操作复杂，产生了“技术焦虑”；超六成农村老年人遭遇过“误触广告扣费”“无法直达电视频道”等问题，电视原本的信息传递与情感陪伴功能大打折扣

工信部2024年1月发布相关政策，强调“语音交互、一键直达、方言适配”为智能电视适老化核心功能，要求企业优先通过无障碍认证。晨曦志愿服务队调研发现，尽管73%的农村老年人日均收看电视时长超3小时，却仅有12%的老人能独立完成节目搜索。“遥控器按键太多，孙子教了三次还是记不住”“语音功能总把‘黄梅戏’识别成‘王美丽’”，老人们的这些无奈反馈，极大地阻碍了农村老人对智能电视的使用。

调研发现农村地区青壮年外流严重，许多老人与子女聚少离多。子女远程指导时，因抽象术语和老人具象化理解需求的差异，教学效果不佳。在石子口村，超过50%的老人表示子女远程指导时，那些专业术语让他们一头雾水，根本学不会操作。而且，受传统观念影响，部分老人怕给子女添麻烦，即便遇到难题也不愿主动求助。服务队深刻认识到代际反哺缺失对农村老人智能电视使用的严重制约，决心以实际行动改变这一现状。

创新破局：“三维路径”重塑智能电视适老体验

“我们不只是教老人按遥控器，更要重建数字时代的亲情纽带。”服务队队长李佳轩介绍，面对这些问题，晨曦志愿服务队积极探索解决方案，创新提出“技术适配—能力培育—社会支持”三维路径。在技术适配方面，团队深入学习研究试行红外信号编码匹配技术，成功实现了电视机与机顶盒遥控器的功能耦合，并在石子口村试行，得到村民的一致好评。

图为本团队志愿者尝试调试遥控器

此外，服务队还推出“子女—邻居—社区三联动”方案，提出开发“亲情账户”，呼吁子女多回家乡陪伴父母。子女可以通过该账户远程为老人设置观看权限，实现“屏幕内外双陪伴”，目前已有400个家庭参与其中，重建了数字时代的亲情纽带。

经验推广：乡村实践点亮全国数字适老化灯塔

山东省老龄工作委员会专家委员会对该模式给予高度评价，认为其将冰冷的科技改造转化为有温度的情感补偿，为农村养老提供了“技术+人文”双驱动的解决方案。

图为本团队志愿者与石子口村村民合影

这支由“00后”组成的晨曦志愿服务队正带着升级版教程奔赴齐鲁大地，致力于让更多农村银发群体不仅能“看得见”屏幕，更能“看得懂”时代，享受数字生活带来的便利与乐趣。

作者：赵国栋