近年来，重庆工商职业学院聚焦“用心办实事”，持续释放党建统领“马上办”工作机制的服务效能，依托小马志愿服务队及其特设团支部，高质高效办好民生实事，让民生成果惠及全校更多的团员和青年。

小马志愿服务队成为信息收集反馈的新桥梁。学校进一步充实小马志愿服务队的力量，对小马志愿服务队及其特设团支部成员进行了调整补充，遴选60名学生“小马”加入小马志愿服务队及其特设团支部，同时在全校400多个学生和班级中，遴选学生“小马”，共同构筑起学生与学校间的沟通桥梁，实现了360度服务学生。截至目前，已累计有近1000名学生先后加入小马志愿服务队。

小马志愿服务队特设团支部入选2022年重庆市高校最具活力团支部TOP10榜单

小马服务日成为服务学生的新品牌。小马志愿服务队及其特设团支部自成立以来，坚持定期在学生社区开展小马服务日活动，收集学生的意见建议，走进学生身边真正了解学生之需。本学期以来，已累计开展小马服务日8次，近4000名学生通过小马服务日提出意见建议，经过整理归类后的8类意见建议通过学校“马上办”工作机制协调办理。相关办理结果通过与学生会、网管会协调联动，多维度反馈有关事项的办理结果，切实让大家知晓办理过程和办理结果，更好地凝聚人心。

小马志愿服务队深入学生社区开展小马服务日活动

马上办网络平台成为学生和学校间的新通道。“马上办”工作机制自运行以来，积极打造“在线平台+网络空间+手机电话”等一体化信息模式，依托“一网一群两信箱”，通过持续巩固“一呼就应”的快速响应机制，形成了“大事小事携手干”的良好态势，无论是在线上还是线下，当学生遇到困难时，第一时间就有“小马”及时排忧解难，提升了管理效能和服务效能。本学期以来，围绕教学教务、学生事务、网络保障、安全稳定、行政事务、招生咨询、后勤保障等方面，已累计收集办理40余条，切实提升了学生对学校发展环境的体验感和认同感，增强了全校师生的向心力和凝聚力。

小马志愿服务队参与的民生实事计划成为新常态。近年来，学校党委常态化推进“我为师生办实事”实践活动，依托小马志愿服务队面向全校师生征集民生实事计划，通过师生“小马”多维度了解师生困难，形成学校党委年度民生实事计划。在民生实事计划征集、论证环节，充分发挥马上办工作机制及小马志愿服务队的作用，校级学生组织负责人及学生代表全程参与涉及学生的有关事项的征集、论证，切实提升学生参与校园治理的能力和水平。在民生实事计划落实过程中，还充分发挥学生“小马”的作用，持续跟踪有关事项的落实，确保把民生实事办好、办到位、办到学生们的心坎里。今年确定的18项民生实事中已有16项落实到位，其中涉及学生切身利益的事项共有10项。

小马志愿服务队为师生办实事事迹获媒体报道

据悉，重庆工商职业学院以党建为引领的“马上办”工作机制，自2019年建立以来，经过四年多的实践，不断探索“党建带团建、服务促育人”的深度融合，持续释放服务效能，在凝聚人心方面起到了良好的作用。

作者：郝耀先